Gestión de relac. con clientes y seguim. del serv. de transp. (SECTOR TRANSPORTE)

100% GRATUITO Sector Transporte

PRÓXIMO CURSO: A DETERMINAR

 

 

Acceso a la inscripción en la JCCM.

Una oportunidad única para aprender una profesión con un mercado laboral en movimiento.

 

Objetivos:


- Elaborar documentación objeto de reclamaciones de clientes respetando la normativa vigente y procedimientos internos utilizados habitualmente en las empresas del sector. 

- Realizar las gestiones necesarias para la resolución extrajudicial de incidencias y reclamaciones, tramitando los procesos de mediación y arbitraje, de acuerdo a la normativa vigente.

- Caracterizar el proceso completo y operativa de los distintos tipos de servicios de transporte en relación con el cliente a partir de criterios e indicadores de calidad y satisfacción al cliente. 

- Analizar las incidencias y reclamaciones habituales de los clientes en distintos tipos de operaciones de transporte por carretera, tanto de viajeros como mercancías, identificando la responsabilidad de las partes.

- Atender a distintos tipos de clientes, aplicando técnicas específicas de atención al cliente y usuarios, en distintas situaciones propias del ámbito del transporte por carretera. 

Dirigido a:
Trabajadores del Sector Transporte. 

Duración:
40h.

Horario:
de 18:00 a 22:00 L-V.

Lugar de impartición:
Centro de Formación y Seguridad Vial Autoescuela Tajo.

Incluye:
Material didáctico. Certificado del curso. Manual del curso.